I. Tarifs & Horaires
Les tarifs indiqués s'entendent par nuit et par chambre, pour le nombre de personnes indiqué. Si le nombre de personnes ne correspond pas à la réservation, cela donnera lieu à une réévaluation du prix de la chambre à hauteur de 12,00 € par personne supplémentaire.
- Check-in (Arrivée) : À partir de 15h00 (en semaine, week-ends et jours fériés). Merci de prévenir l'hôtel en cas d'arrivée après 20h30.
- Check-out (Départ) : Jusqu'à 10h30 au plus tard.
- Dépassement d'horaire : Tout dépassement (arrivée précoce ou départ tardif) sera facturé 12,00 € par heure. Au-delà de trois heures de dépassement, une nuit supplémentaire sera facturée.
Les tarifs sont sujets à modification sans préavis.
Garantie de réservation : Pour garantir votre réservation, nous demandons un numéro de carte de crédit, sa date d'expiration et le cryptogramme visuel. Aucun montant ne sera prélevé lors de la réservation : le règlement s'effectue directement auprès de l'hôtel. Néanmoins, une pré-autorisation est effectuée pour toute réservation afin de garantir la chambre.
Si un chèque d'arrhes est envoyé en lieu et place des coordonnées de carte bancaire, celui-ci sera encaissé dès réception. Le fait de fournir un numéro de carte bancaire engage le client envers l'hôtelier et implique son acceptation pleine et entière des présentes conditions de vente.
II. Annulation
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant votre arrivée.
Pour les groupes (5 chambres et plus), le délai d'annulation sans frais est de 10 jours avant la date d'arrivée.
Passé ce délai, la première nuit sera débitée à 100 % et les arrhes ne seront pas restituées. Tout séjour entamé est intégralement dû.
III. Extras & Soirée Étape
Tous les extras (téléphone, bar, etc.) doivent être réglés sur place avant votre départ. À défaut de règlement, ces sommes seront directement débitées sur la carte donnée en garantie.
Note : Les suppléments inhérents à la Soirée Étape sont majorés de 10 %.
IV. Animaux Domestiques
Les animaux domestiques sont acceptés dans l'établissement moyennant un supplément de 10,00 € par nuit et par animal.
En cas de dégradations dans la chambre dues à la présence de l'animal, l'hôtel se verra dans l'obligation de vous facturer le montant exact des réparations et/ou nettoyages requis.
V. Dégâts, Dommages & Responsabilité
Toute dégradation faite par le client dans la chambre lors de son séjour sera facturée. Chaque client se doit d’être responsable de la chambre attribuée et de son mobilier.
En cas de dommages ou de dégradations, l’Hôtel Alexandra** se réserve le droit de facturer la somme nécessaire à la remise en état et fournira la facture de tous les frais en découlant.
L'Hôtel Alexandra** ne pourra être tenu responsable des vols, pertes ou détériorations de bagages entreposés dans les parties communes ou dans une chambre non fermée à clé.
VI. Assurances & Force Majeure
L’hôtel sera dégagé de toutes ses obligations dans le cas où un événement de force majeure ou un cas fortuit surviendrait (grève, incendie, dégât des eaux, etc.).
VII. Modalités de Paiement
Le règlement des prestations s'effectue au comptant à l'arrivée dans l'établissement par :
- Cartes bancaires (VISA, Mastercard, Maestro)
- Virement bancaire
- Espèces
Chèques : Les chèques ne sont acceptés que pour le versement préalable d'arrhes. Ils sont strictement refusés pour le paiement sur place (sauf accord écrit préalable).
VIII. Démarchage Téléphonique, Réclamations & Médiation
Démarchage téléphonique (Bloctel) : Conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014, vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (conso.bloctel.fr) afin de ne plus être démarché par un professionnel avec lequel vous n'avez pas de contrat en cours.
Réclamations : Toute contestation ou réclamation doit être adressée à l’hôtel par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai maximum de 8 jours après votre départ. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Médiateur de la consommation : Le groupement Contact Hôtel, auprès duquel l'Hôtel Alexandra** est adhérent, relève du service Médiation Tourisme et Voyage (MTV). Conformément aux articles L. 616-1 et R. 111-1 6° du Code de la consommation, à défaut de réponse satisfaisante de notre équipe ou du service qualité Contact Hôtel (satisfaction.contact-hotel.com) dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur :
